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よくある質問

その他トラブルについて

身に覚えがない違反申告をされました。
身に覚えのない違反申告をされた場合は、その旨を違反申告内容とともにTiffoo運営事務局までご連絡ください。Tiffoo運営事務局側で、違反申告が不当だと判断した場合は、違反申告を取り下げさせていただきます。
クレジットカードで代金を支払い済みだったのですが、商品が代引きで届きました。
出品者様が発送方法を誤った可能性もございますので、まずは商品を受け取らずにTiffoo運営事務局までお知らせください。

万が一商品を受け取ってしまった場合、送料の差額分は手数料などを差し引き出来るだけ返金対応をさせていただきますが、状況によってはそのような対応ができない場合もございますので、なるべくお受け取り前のご連絡をお願いします。

このようなケースでは、ペナルティとして出品者様に代引き手数料を負担していただき、「悪い」評価がつきますので発送方法には十分注意していただきますようお願いします。
不在が続き、商品が受け取れずに返送されてしまいました。
未着報告を行い、ユーザー同士で再発送についてご相談ください。
商品に大きな欠損があり、商品情報に記載されていなかったので返品したいのですが、どうしたらいいですか?
出品者様に確認を行い、Tiffoo運営事務局までご連絡ください。明らかな商品の違いなど違反行為の確認が取れた場合はTiffoo運営事務局で然るべき対応を取らせていただきます。

商品情報に記載されている内容と全くの別物を意図的に発送した場合は違反行為としてペナルティが付きますので、出品者様は必ず発送する前に記載している商品情報に記入漏れがないかなどをよく確認してから商品を発送してください。

また、出品者様が商品を発送していないにもかかわらず発送通知を送る行為、購入者様が商品を受け取ったのにもかかわらず受け取っていないと主張する行為など、悪質な行為であるとTiffoo運営事務局側で判断した場合、ご利用を停止させていただきますのでご注意ください。
自分が出品していたものが取引完了後、倍の値段で出品されていました。これは違反ですか?
ルール上転売目的の購入は禁止です。自分が出品した商品だと明確に判断でき、転売目的だと分かった場合はTiffoo運営事務局までご連絡ください。
取引相手から取引連絡で誹謗・中傷されました/暴言を吐かれました。
そのような場合には、直ちにお取り引きを中止し違反申告を行ってください。
実際送られてきた商品が記載されていた情報と違っていました。
そのような場合には、Tiffoo運営事務局までご連絡ください。明らかに商品が違うなど、違反行為の確認が取れた場合はTiffoo運営事務局で然るべき対応を取らせていただきます。商品情報に記載されている内容と全くの別物の商品を意図的に発送した場合、違反行為として発送者にペナルティが付きます。
取引相手から独自に考えた手数料・梱包代などを後付けされ、直接銀行口座に振り込むように言われました。
お取り引き完了後、商品詳細ページで提示していた金額とは別途に料金を請求することは禁止されております。万が一、個人間でのやり取りの際、支払金額以外の料金を請求されましたら、速やかにTiffoo運営事務局までご連絡ください。

個人間での支払い代金以外のお取り引きは禁止とさせていただいており、禁止行為を行った際はご利用を停止させていただきますのでご注意ください。
取引連絡を出会い系のように使っている人がいます。
Tiffoo(ティフー)は、エンタメに特化したチケットやグッズのお取り引きの場です。

出会いを目的とした仲介サイトではございませんので、万が一そのような使い方をしているユーザーを発見しましたら、下記お問い合わせフォームより、お問い合わせください。Tiffoo運営事務局にて該当するユーザーのご利用を停止させていただく場合があります。

お問い合わせフォーム
取引中に突如として相手と連絡がつかなくなりました。
お取り引き中突如として連絡がつかなくなった場合、以下の様な原因が考えられます。

①自動通知メール、取引メッセージに気づいていない場合
②取引相手の環境(経済的環境も含む)などにより、連絡手段が絶たれている場合

取引連絡より、再度ご連絡をしていただき、それでも一定期間連絡がない場合はTiffoo運営事務局までお問い合わせください。

お問い合わせフォーム
台風などの自然災害でチケットの配送が遅れるそうです。公演に間に合わない場合、どうしたらいいですか?
自然災害による配送遅延でのチケット・金額の補償は行っておりません。ご了承ください。
主催者側都合での公演キャンセル・延期・中止があった場合、チケットはどうなりますか?
主催者都合での公演キャンセル・延期・中止があった場合は購入者様本人でしか返金手続きができない場合がございますので、主催者側の返金方法にしたがって返金手続きをお願いします。

なお、チケットを定価以上または定価以下で購入した場合でも、主催側で設定した価格以上・以下の返金は出来ませんのでご了承ください。
取引後に、相手からチケット(商品)を紛失したと連絡がありました。どうしたらいいですか?
出品者様がお取り引き後に商品を紛失した場合は、出品者様側のキャンセル扱いになります。出品者様には「悪い」評価がつきますのでご了承ください。
購入者様がなかなか商品を受け取ってくれません。
購入者様にチケットを受け取るように取引連絡からご連絡ください。購入者様にチケットを受け取るように取引連絡からご連絡ください。
※購入者様が取引状況を受け取り完了にしなかった場合でも、出品者様が取引状況を発送完了に変更後、10日が経つと受け取り完了とみなされ取引状況が自動で変更されます。
都合により、期限までに発送できません。
出品者様の都合により発送が多少遅れる場合は、ただちに購入者様に連絡を取り、お客様同士でご相談してください。発送の遅延により期日までの受け取りが出来ない場合は、キャンセル料の対象となりますのでご注意ください。
Tiffoo(ティフー)からのメールが受信できません・届きません。
お使いのデバイスのドメイン設定をご確認ください。また、迷惑メールフォルダへ受信されている場合がありますので、そちらも併せてご確認ください。
ドメイン設定の詳しい内容はこちら
メール配信を停止したいです。
マイアカウントのステータスを「メルマガ不可」へ変更してください。なお、お取り引きの際のご連絡やTiffoo(ティフー)からのお知らせに関するメールは配信停止できませんのでご了承ください。
アカウントが凍結、利用停止になってしまったのですが、どうしてでしょうか?
Tiffoo(ティフー)の利用規約違反、ルール違反行為等を行った場合、アカウントのご利用制限、またはご利用を停止させていただきます。
詳しくはTiffoo(ティフー)ご利用規約をご覧ください。
ご利用規約はこちら

なお、アカウントのご利用制限・ご利用停止の解除はTiffoo運営事務局での判断により行わせて頂きますので、すべてのアカウントに適応されるわけではありません。
取引したチケットが無効になってしまったなどで開場時に入場できませんでした。代金はどうなりますか?
お取り引きしたチケットが入場時に無効になった場合も、返金対応は致し兼ねますのでご了承ください。ただし、その後どのように対応していけばいいのかのご相談等、何か困ったことなどがございましたら、Tiffoo運営事務局までご連絡ください。
購入者様が支払いを完了してくれません。
購入者様が支払いを忘れている可能性がありますので、再度取引連絡からご連絡をお願いします。支払い期限内に商品代金をお支払いいただけなかった場合、未入金エラーでキャンセルとなり、購入者様には「悪い」評価がつきますのでご注意ください。
違反行為はどのような行為が該当しますか?

出品者様・購入者様ともに、Tiffoo(ティフー)が定める違反行為に該当する行為を行うことを禁止しています。Tiffoo(ティフー)が定める禁止行為に関しては、Tiffoo(ティフー)ご利用規約をご覧ください。

ご利用規約はこちら
出品禁止物はありますか?
出品禁止物一覧をご確認ください。

わいせつ物、児童ポルノ、アダルトグッズ、アダルトビデオ、アダルトゲーム、ブルセラに関するチケット等、大多数のユーザーが閲覧した際に不快だと感じるもの
・売春、児童売春など法律を害するようなチケット・グッズ
・賭博、富くじなどギャンブル関係のチケット・グッズ
・無限連鎖講(金品を払う参加者が無限に増加するという前提において、二人以上の倍率で増加する下位会員から徴収した金品を、上位会員に分配することで、その上位会員が自らが払った金品を上回る配当を受けることを目的とした団体)、マルチ商法に絡めたチケット・グッズ
・偽造されたチケット・グッズ、有価証券、公正証書(免許証、旅券などを含む)、文書、電磁的記録など窃盗、強盗、詐欺、恐喝、横領、背任その他の犯罪により入手したチケット・グッズ
・その他お取引することが法律違反に当たるチケット・グッズ
・その他Tiffoo(ティフー)が不適当と判断したチケット・グッズ
※ただしこれらに限られません。
商品が届きません。
まずは取引連絡から出品者様にご連絡のうえ、追跡番号等から、チケットの配達状況も必ずご確認ください。
それでも解決しない場合や、発送済みになっているにも関わらず5日以上経過しても到着しない場合は、チケットの取引状況を「未着」に変更し、Tiffoo運営事務局までお問い合わせください。

お問い合わせフォーム
商品が戻ってきました(その場合の送料負担はどちらになるのかも含めて)。
取引連絡で購入者様に発送先の住所に間違いがないか確認してください。再度発送する際の送料の負担については購入者様とご相談ください。
取引の途中ですが、取引相手がアカウント停止状態になってしまったようです。
やり取りが不可になった場合でも、出品者様からきちんと商品が配送された際は特にやり取りを停止して頂く必要はありません。お取り引きの途中でアカウントが停止し、チケットが届かなかった場合は、手数料を差し引いたチケット代金を全額保証させていただきます。
※Tiffoo(ティフ-)の利用規約違反、ルール違反行為をおこなっている場合は、アカウント凍結、利用停止の対象となります。
※Tiffoo(ティフー)を通さない直接お取り引きへの誘導、個人情報の掲載、ご本人ではないクレジットカードのご利用などが対象となります。
※アカウントの凍結解除はTiffoo(ティフー)による総合的な判断で行っております。
※すべてのアカウントの凍結が解除されるわけではありませんので、あらかじめご了承ください。
発券番号の期限が切れていてチケットが発券できませんでした。
購入前に期限切れになっている場合はご返金となりますのでお問い合わせください。
購入後に期限切れになってしまったなどの場合、当社は責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
ブラックリストとはなんですか?

ブラックリストとはお取り引きをするにあたってコメントなどで暴言を吐く、自分勝手なマイルールを押し付ける、キャンセルが著しく多い等の自己中心的な言動をしている迷惑・悪質なユーザーをブロックできる機能です。

ブラックリストにユーザーを追加する際は、ログイン後、
マイアカウント設定→ブラックリストから該当するユーザー名を入力し[登録する]ボタンを押すことでそのユーザーをブラックリストに追加することができます。

(ブラックリストから該当ユーザーを外したい場合は、ブラックリストに登録されているユーザー名の左側にあるチェックボックスにチェックを入れ、[ブラックリストから削除]ボタンを押すことでそのユーザーをブラックリストから外すことができます。)

※商品をお取引中は出品者様、購入者様はお互いにブラックリストに追加することはできませんのでご注意ください。
ブラックリストに追加されたユーザーとのコメントのやり取り、お気に入り登録、レビュー(評価)などは一切できなくなり、またそのユーザーが出品した商品詳細ページ等はこちら側から見たサイト上には表示されないとともにアクセスすることもできなくなります。
相手側も同様に、こちら側の商品詳細ページ等が表示されず、アクセスすることもできなくなります。

※商品詳細ページにて404エラ-と画面に表示された場合は相手側があなたをブラックリストに追加した可能性がありますので、身に覚えがない場合はTiffoo(ティフ-)運営事務局までご相談ください。